2024年以来，望都县行政审批局秉持“马上就办、真抓实干”服务宗旨，践行“人人是望都环境、事事树望都形象、处处讲望都质效”政务服务理念，扎实作为，开拓创新，试点先行《政务服务标准化体系建设》、深入贯彻落实《行政许可案卷标准（2024版）》，全面推进政务服务标准化、规范化、便利化，取得良好成效。2024年6月，望都县被市行政审批局确定为第2批市级政务服务标准化工作试点县。9月10日在保定市政务服务效能提升工作推进会上作典型发言。现将相关情况汇报如下：1.成立专班。《保定市政务服务标准化体系建设工作方案》施行以来，望都作为试点县，成立政务服务标准化体系建设工作专班，出台《望都县行政审批局标准化体系工作方案》，负责统筹推进政务服务标准化工作，明确任务分工，召开标准化推进会，对各乡镇各部门进行督促和指导，确保政务服务标准化工作有序推进。2.编写文件。按照《保定市政务服务标准化体系建设工作方案》要求，组织专班成员对全县政务服务事项进行逐一梳理和编写，采取“先集中、后分散”的工作模式，对文件进行校勘和审核，确保每一项标准化文件的准确性和完整性。目前已完成1211项事项的标准化文件编写，共计3951页，406万字，形成了全县政务服务标准化体系建设的成果文件。3.梳理事项。望都县行政审批局秉承“精准发力，高效办事”的工作理念，积极承接政务服务“应进必进”事项的编写任务，2024年7月完成本局140项主项、630项子项的修改和完善工作。同时完成15个部门434项事项的直接进驻，以及15个部门105项委托收件事项的修改，确保政务服务标准化文件的及时更新和应用。自《河北省行政许可案卷标准（2024年版）》发布后，望都县行政审批局通过召开专题学习会、案例分析、业务研讨等多种形式学习，确保每一位工作人员深刻理解标准的精神实质和具体要求，提升对标准的掌握能力，为推进标准化审批流程的落实打下坚实的理论基础。针对乡镇和村级单位，派出业务骨干开展下乡指导，通过面对面地讲解与实操演示，确保基层工作人员准确掌握案卷标准的操作规范，进一步强化基层工作人员的专业能力。1.优化流程。参照《河北省行政许可案卷标准（2024年版）》，望都县行政审批局结合工作实际，制定和实施《行政审批流程优化实施方案》，对审批流程进行梳理和优化，进行审批前移，并对部分即办件实施“受审合一”，明确职责分工，确保专人专项，避免出现工作推诿现象；严格遵循审批时限，确保每项行政许可都能在规定时间内完成，通过设置审批节点和建立时效预警机制，进一步简化审批环节，提升审批工作规范性和透明度。2.统一文书。一是标准统一。依据《河北省行政许可案卷标准（2024年版）》，结合工作实际，推广15种行政许可案卷模板，尤其社会事务、项目审批等常见高频事项模板做到“八统一”，即封皮统一、字体统一、格式统一、文书统一、目录统一、顺序统一、装订统一、管理统一。二是标准覆盖。标准化模板已全部应用至县、乡、村，确保全县范围内的行政许可审批统一标准、统一规范。3.精细过程。望都县行政审批局在加快推进信息化建设上下功夫，聚焦拓展网上审批功能，着力实现更多行政许可事项全流程网上办理，减少现场办事环节，群众办事便捷度明显提升。同步大力推进电子档案标准化建设，逐步实现审批事项案卷存储数字化、管理网络化、归档系统化，政务服务透明度和可追溯性显著增强。遵循一户一档、一档多卷原则，聘用第三方公司对商事登记等档案统一整理，分类移交，对电子档案进行格式转换数据备份，确保查询检索便捷，数据可读安全。4.强化监督。一是学习多样化。开展“政策业务大讲堂”周培训，通过案例分析，现场演练，经验分享，问题交流，帮助基层人员掌握文书编制技巧，提升全县档案规范化业务能力。二是监督常态化。建立“政务服务效能提升帮扶行动”工作机制，每月20日定期对各乡镇行政综合服务中心进行帮扶指导，对案卷无差别抽查，对案卷格式是否规范、要素是否齐全、审批流程是否合规等进行审核，督促现有问题及时整改到位。三是激励规范化。围绕执行各项管理标准化等内容，望都县行政审批局出台《望都县政务服务中心管理办法》，进一步激发县政务服务窗口人员的工作热情，提升服务整体效能。（一）政务服务标准化体系基本建成。我县已初步构建覆盖县、乡、村三级的政务服务标准化体系。政务服务事项的标准化文件编写工作已完成，文件标准清晰、内容详尽，为全市政务服务的持续规范化、便捷化提供重要依据。（二）行政审批流程更加规范高效化。自推行《河北省行政许可案卷标准（2024年版）》以来，望都县行政审批局制定行政许可案卷标准，对审批流程进行有效规范，审批环节责任分工明确、时限缩短，审批效率显著提升，确保审批工作的透明、合法、公正。（三）群众获得感和满意度显著提升。通过标准化建设，望都县行政审批局不断创新服务模式，提升政务服务的效率，打造企业服务中心，推进“一事思维、一网服务、一门办理、一体推进”联动机制，推行“‘低保’一件事一次办”“个转企”等工作模式。企业和群众的满意度稳步提升，树立良好政府形象。《河北望都：个体工商户低保查询一件事一次办》在发展改革参考和河北新闻网刊登。截至目前，企业服务中心累计服务企业（家）323户，搜集企业诉求35条。（四）基层政务服务能力有效增强。通过多轮的学习培训和业务指导，县乡村三级行政审批工作人员的专业能力得到大幅提升，熟练掌握审批标准，并根据标准规范操作审批事项，确保标准的全面落实，基层政务服务中心的审批工作更加便捷和高效，有效提升县乡村的政务服务水平。今年望都县行政审批局和黑堡乡行政综合服务中心联合创新推出望都县个体工商户低保查询‘一件事’工作套餐，并荣获望都县政务服务系统工作创新奖。望都县作为两批市级政务服务标准化工作试点县，取得了阶段性成效，下一步，县行政审批局将持续发力，多措并举，继续向全县推广标准化工作。（一）持续加强学习培训。望都县行政审批局作为牵头单位将继续加大对县乡村三级政务服务标准化的宣传培训力度，以标准化引领政务服务质量提升，通过集中培训、专题研讨等多种形式，提升全县政务服务人员业务水平，提高标准的准确执行度，充分展现标准化建设给内部管理、服务质量、工作效率等各方面带来的促进作用。（二）强化担当严格标准。按照望都县乡村三级政务服务标准体系，从办事流程、办公环境、人员素质、服务水平等方面，严格按照标准开展创建，以“严”的总基调和“实”的要求相统一，以实实在在、触手可及的环境改善、效能提升、群众满意的创建结果激励审批工作人员敢于担当、积极作为。（三）实践标准开花结果。望都县行政审批局将加大力度推行标准化，抢抓业务流程再造升级的新契机，实施标准提升行动，促进标准推广应用，切实发挥标准牵引作用，聚焦服务中的难点、堵点问题，探索破解问题、提升服务效率的方法和路径；明确短板和努力方向，主动对标、追标，切实让标准化深植审批土壤开花结果。
