一、健全评价体系，公开透明开展综合评价

本年度物业服务综合评价工作采取“居民评价+热线反馈”双轨并行机制。其中，居民满意度投票占比70%，热线工单办理情况占比30%，全面客观反映物业服务质量。评价结果由镇领导在专题会议上逐项宣读，做到公开透明，营造了“比服务、找差距、促提升”的良好氛围，综合评价结果呈现“有好有坏”的差异化格局，为精准指导提供了依据。

二、聚焦重点工程，全力推进小区改造任务

针对县级部署的电力小区改造任务，我办全程跟踪、加强协调。通过前期努力，目前大部分小区改造已如期完成，剩余2个小区的改造工程正全力冲刺，确保在本月底前全面竣工，切实改善居民居住环境。

三、筑牢安全底线，深化隐患排查整治

积极配合县级相关部门开展安全生产专项治理，重点整治占用消防通道、公共区域堆放杂物、电动自行车违规上楼充电等突出问题。联合消防部门督促物业落实整改责任，建立健全常态巡查与应急响应机制，全力保障社区安全。

四、深化智慧应用，提升社区治理效能

智慧社区平台已稳定运行近两年，在便民服务、信息传达、事务办理等方面作用显著。下一步将持续优化系统功能，完善“文明积分”等互动模块，增强居民参与感和获得感。同时，借助平台数据分析，指导物业公司改进服务方式、加强居民沟通，有效提升物业费收缴率与服务满意度。

下一步，镇物业办将继续坚持问题导向与居民满意导向，强化综合评价结果运用，督促物业企业整改提升。持续推进小区改造收尾工作，深化智慧社区建设，推动物业管理服务迈向规范化、精细化、智能化，努力构建共建共治共享的社区治理新格局。