望都县医疗保障局坚持人民至上理念，始终倾听群众呼声、回应群众期盼，解决好群众所盼所急所需。现将2026年5月份需解决民生事项及办理结果公示如下：
1.某某乡居民蹇某某咨询如何变更姓名和身份证号。
办理结果：接反映人反映后，我局工作人员第一时间告知其，可以登记个人网厅或微信小程序“河北智慧医保”小程序，注册登录后，点击“个人重要信息维护”，提交后，待医保局审批通过后即可完成个人信息变更；也可持本人有效证件到政务服务大厅医保窗口现场办理。目前，该参保人已修改个人信息。
2.某某村徐某某为特殊人群，即将缴纳城镇职工医疗保险，咨询如何暂停城乡居民医疗保险。
办理结果：接反映人反映后，我局工作人员告知其可以网上办理，用微信搜索小程序“河北智慧医保”，注册登录后，点击“城乡医保暂停参保”，按提示操作完成后，待审批通过即可；也可到政务服务大厅医保窗口现场办理。目前，反映人已暂停参保。
3.望都县某某单位张某某咨询如何为职工曹某某办理在职转退休业务。
办理结果：接反映人反映后，我局工作人员向其介绍了办理职工医保退休补费所需材料：1.《职工基本医疗保险参保登记表》(加盖单位公章);2.退休审批材料:3.参保人员有效身份证件复印件。不能提交退休审批材料的参保人员(含灵活就业人员)还需提交《个人申请书》。目前，该职工已补办理了职工医保退休业务。
4.望都县某某单位祖某某咨询如何为职工于某某办理在职转退休业务。
办理结果：接反映人反映后，我局工作人员向其介绍了办理职工医保退休补费所需材料：1.《职工基本医疗保险参保登记表》(加盖单位公章);2.退休审批材料:4.参保人员有效身份证件复印件。不能提交退休审批材料的参保人员(含灵活就业人员)还需提交《个人申请书》。目前，该职工已补办理了职工医保退休业务。
5.职工郑某某死亡，其家属刘某某咨询如何支取医保个人账户。
办理结果：接反映人反映后，我局工作人员第一时间告知反映人，去取个人账户余额必须终止医疗保险关系，应由所在单位提供以下材料：1.自愿终止参保需要提供《职工基本医疗保险参保登记表》（加盖单位公章）、参保人员有效身份证件复印件；2.死亡终止参保需要提供《职工基本医疗保险参保登记表》（加盖单位公章）、参保人员有效身份证件复印件、死亡证明或火化证明复印件。目前，反映人已支取了个人账户余额。
6.马某某咨询门诊慢特病如何报销。
办理结果：接反映人反映后，我局工作人员第一时间与反映人联系，告知其门诊慢特病河北省范围内在医院直接报销。河北省以外的地区已开通门诊慢特病异地直接就医的，通过国家医保服务平台APP或微信小程序“河北智慧医保”备案后，可以在医院直接报销。示开通或因其他原因没有在医院报销的，可以从微信小程序“河北智慧医保”办理“零星报销申报”，按要求上传相关资料，30个工作日内完成报销。目前，反映人已报销。
7.贾某某咨询门诊慢特病如何报销。
办理结果：接反映人反映后，我局工作人员第一时间与反映人联系，告知其门诊慢特病河北省范围内在医院直接报销。河北省以外的地区已开通门诊慢特病异地直接就医的，通过国家医保服务平台APP或微信小程序“河北智慧医保”备案后，可以在医院直接报销。示开通或因其他原因没有在医院报销的，可以从微信小程序“河北智慧医保”办理“零星报销申报”，按要求上传相关资料，30个工作日内完成报销。目前，反映人已报销。
8.管某某在中日友好医院产生门诊慢特病费用，咨询如何报销。
办理结果：接反映人反映后，我局工作人员第一时间与反映人联系，告知其可以在医院直接报销，如果因其他原因没有在医院报销的，可以从微信小程序“河北智慧医保”办理“零星报销申报”，按要求上传相关资料，30个工作日内完成报销。目前，反映人已报销。
9.贾某某咨询门诊慢特病如何报销。
办理结果：接反映人反映后，我局工作人员第一时间与反映人联系，告知其门诊慢特病河北省范围内在医院直接报销。河北省以外的地区已开通门诊慢特病异地直接就医的，通过国家医保服务平台APP或微信小程序“河北智慧医保”备案后，可以在医院直接报销。示开通或因其他原因没有在医院报销的，可以从微信小程序“河北智慧医保”办理“零星报销申报”，按要求上传相关资料，30个工作日内完成报销。目前，反映人已报销。
10.俎某某产生门诊费用，咨询如何报销。
办理结果：接反映人反映后，我局工作人员告知其可直接在医院报销，如果因其他原因没有在医院报销的，可以从微信小程序“河北智慧医保”办理“零星报销申报”，按要求上传相关资料，30个工作日内完成报销。目前，反映人已报销。
为进一步保障和改善民生，有效解决人民群众普遍关注的热点、难点问题，望都县医疗保障局公布坚持人民至上用心用情用力解决群众关心的实际问题线索收集方式，全县群众可通过以下途径进行问题线索反映：电话：7827391（正常工作时间）邮箱：wdxybj@163.com请反映人实事求是反映问题，讲清事情发生的时间、地点、人物、经过及相关证据，并留下真实姓名和联系方式，如果没有真实姓名和联系方式，我们无法对您反映的问题进行受理，请谅解。您反映的问题我们会按照相关政策进行办理，办理结果我们会及时与反映人进行反馈，感谢您对望都医保工作的关心和支持。